Oprogramowanie CRM dla firmy usługowej, budowlanej, handlowej i innych

O sukcesie firmy decydują w głównej mierze relacje z klientami, będące jednym z ważniejszych zasobów organizacji. Aby sprawnie nimi zarządzać, nie wystarczy prosty arkusz kalkulacyjny. Wraz z rozwojem przedsiębiorstwa rosną potrzeby związane z przepływem informacji, szybkim dostępem do zebranych danych, analizą wskaźników i planowaniem. Na te potrzeby odpowiadają specjalizowane systemy informatyczne, pozwalające na agregację danych o klientach i powiązaniach biznesowych, ich analizę, automatyzację procesów oraz generowanie statystyk. Witamy w świecie CRM Software. Oferowany przez nas program CRM dla handlowców znacznie usprawni działanie Twojej firmy. W jaki sposób działa ten system i jakie płyną z niego korzyści?

System CRM (ang. Customer Relationship Management) jest tak naprawdę zestawem narzędzi pozwalających na sprawne zarządzanie wszelkimi danymi związanymi z klientami. Kartoteki, kontakty, kalendarze, zamówienia, faktury, oferty, planowane inwestycje czy powiadomienia to tylko niektóre z funkcjonalności, jakie posiadają nowoczesne programy typu CRM. Oprogramowanie zapewnia szybki dostęp do kluczowych informacji oraz pozwala na szczegółowe analizy danych, generowanie zestawień, raportów oraz wysyłanie przypomnień i ponagleń. CRM dla firmy pełni także ważną funkcję komunikacyjną, operacyjną oraz analityczną. Oferuje również wymianę danych z innymi systemami przedsiębiorstwa np. ERP lub e-commerce. Platforma CRM w pełni wyczerpuje więc definicję oprogramowania w służbie biznesu. Chcesz wykorzystać potencjał, jaki ma w sobie program CRM dla handlowców? My możemy Ci w tym pomóc!!

Przykładowe zastosowania systemów CRM:

• odnotowanie sprzedaży towaru w postaci zamówienia
• powiązanie płatności lub wygenerowanie przypomnienia
• automatyczna korekta stanów magazynowych
• automatyczna aktualizacja wskaźników dotyczących klienta i sprzedawcy/oddziału firmy
• wygenerowanie raportów tygodniowych/miesięcznych/rocznych

Korzyści korzystania z systemów CRM:

• lepsza obsługa klienta, wzrost zadowolenia kontrahentów
• ułatwiony kontakt z klientem poprzez różne kanały komunikacji
• szybki dostęp do kluczowych informacji pomagających w podjęciu ważnych decyzji
• profilowanie klientów, planowanie potrzeb oraz skuteczniejszy marketing
• zwiększona sprzedaż, wzrost przychodów

Specjalizujemy się w dostarczaniu produktu szytego na miarę klienta. Tworzenie CRM oparte jest na najnowszej, lecz już sprawdzonej technologii, zapewniającej wsparcie różnych urządzeń oraz komfort korzystania z aplikacji. Bazując na latach doświadczeń, wypracowaliśmy model spełniający wysokie wymagania klientów, elastyczność i skalowalność projektów oraz wysoki poziom bezpieczeństwa. Program CRM dla firmy to usprawnienie wszelkich działań, polegających na organizacji codziennych obowiązków służbowych. Im większe zautomatyzowanie schematów, tym płynniejszy przepływ informacji, a więc lepsze efekty sprzedaży.

Separacja 

Głównym założeniem budowanych przez nas systemów CRM jest separacja i podział odpowiedzialności. Każdy projekt składa się z przynajmniej dwóch aplikacji. Tak zwana aplikacja backendowa, uruchomiona w środowisku serwerowym, odpowiedzialna jest za logikę programu CRM, dostarczanie danych, wykonywania złożonych operacji, komunikację z bazą danych etc. Nierozerwalnym jej elementem jest API służące do komunikacji z aplikacjami klienckimi. Tych z kolei może być wiele, np. aplikacja webowa lub aplikacja mobilna. Sednem rozwiązania jest podział odpowiedzialności wyżej wymienionych programów, co przynosi wiele korzyści, zarówno pod względem utrzymania jak i użytkowania. Nad dedykowanymi aplikacjami pracują osobne zespoły programistów i projektantów, co pozwala na specjalizację w danej technologii.

Modułowość

Program CRM dla handlowców cechuje modułowość, dzięki czemu jesteśmy w stanie relatywnie szybko dostarczyć podstawową funkcjonalność CRM, a następnie wzbogacić system o dodatkowe elementy zgodne ze specyfiką danego przedsiębiorstwa. Podstawowe moduły są niezależnie rozwijane i podlegają cyklicznej rewizji. Aplikacja docelowa w momencie aktualizacji pobiera najnowsze, stabilne wersje modułów określonych w projekcie. W ten sposób poprawiamy jakość dostarczanego produktu w czasie i minimalizujemy ryzyko wystąpienia błędów.

Workflow

Procesy w aplikacji uporządkowane są logicznie w tzw. workflowy, dzięki czemu często skomplikowane operacje są łatwiejsze w kontroli i nie naruszają integralności danych. Dzięki zastosowaniu tego podejścia w CRM dla firmy możliwe jest również wdrażanie nowych ścieżek, charakterystycznych dla konkretnej branży. Przykładem ścieżki są zmiany stanu zamówienia, jego relacja do statusu, stanu obiektów zależnych takich jak płatności, warunki dostawy. Workflow kontroluje stan obiektu i operacje, które można na nim wykonać. Przykładem operacji wymagającej odpowiedniego zezwolenia jest wysyłka zamówienia do systemu ERP.

Bezpieczeństwo

W CRM dla handlowców stosujemy zaawansowane mechanizmy autoryzacji użytkowników, zgodnie z zasadą minimalnego uprzywilejowania, zapewniając bezpieczeństwo dostępu do wrażliwych informacji. Wymiana danych między aplikacjami zależnymi jest zawsze szyfrowana. W zależności od specyfikacji projektowej wdrażamy dodatkowe mechanizmy ochrony jak np. whitelisty, powiadomienia SMS, listy autoryzowanych urządzeń i tym podobne. Każdy nasz CRM to platforma posiadająca wbudowany system przechwytywania i logowania błędów oraz wyjątków. Dzięki temu wiemy o nieprzewidzianej sytuacji w momencie jej wystąpienia, co znacząco skraca czas reakcji i wdrożenia poprawki.

Software as a Service

Klienci często decydują się na wdrożenie oprogramowania w modelu SaaS, czyli wykupionej usługi całkowicie utrzymywanej przez dostawcę aplikacji. Dzięki temu nie muszą się martwić o zasoby, aktualizacje aplikacji czy zarządzanie infrastrukturą. Nie ponoszą też kosztów związanych z dodatkowym sprzętem komputerowym oraz jego regularnym aktualizowaniem.

Zdecydowanym atutem programu CRM dla handlowców jest również dostęp do aplikacji z każdego urządzenia i miejsca na świecie. Jedynym wymogiem jest połączenie z Internetem. Odpowiednio wdrożony model SaaS oferuje również wysokie bezpieczeństwo danych, których właścicielem przez cały czas pozostaje klient.

Jeżeli Twoja firma posiada wielu klientów, rozbudowaną sieć kontaktów, interesuje Cię usprawnienie procesu zarządzania relacjami z klientami oraz poznanie ważnych wskaźników biznesowych, co w konsekwencji przełoży się na lepsze wyniki finansowe, to odpowiedź może być tylko jedna. Potrzebujesz CRM dla firmy. Jakim branżom dedykowany jest ten system? Oprogramowanie CRM będzie odpowiednie dla firm szkoleniowych, a także dla dużej firmy handlowej i usługowej, w tym też m.in. dla firmy budowlanej.