E-commerce software – projektowanie i zakładanie sklepów internetowych

E-commerce to jedna z tych aplikacji internetowych, których praktycznie nie trzeba nikomu przedstawiać. Można śmiało założyć, że większość osób w wieku produkcyjnym (i młodsi) realizuje swoje potrzeby zakupowe w jakiejś części właśnie poprzez aplikacje e-commerce.

Podstawowym zadaniem aplikacji e-commerce jest dostarczenie klientowi możliwości realizacji zakupu produktów lub usług o dowolnej porze dnia i nocy w sposób całkowicie niezależny od obsługi sklepu, z dużym naciskiem na wygodę klienta. Dość często potocznie tego typu aplikacje nazywamy sklepami internetowymi, webshopami czy też platformami handlowymi. Tworzenie sklepów www to więc nie tylko opracowanie strategii systemowej, to także – a nawet przede wszystkim – uwzględnianie potrzeb klienta.
 

Systemy e-commerce przeznaczone są dla firm handlowych, oferujących usługi czy też branż z płatnym dostępem do szeroko pojętych zasobów fizycznych lub wirtualnych w formie subskrypcji bądź abonamentu. Rok 2020 przyniósł nam pandemię koronawirusa, a wraz z pandemią i panującymi ograniczeniami, zmieniło się nasze podejście do realizacji własnych potrzeb. Ograniczenia nałożone przez poszczególne rządy spowodowały, że nasze dotychczasowe przyzwyczajenia musiały ulec zmianie, zaczęliśmy szukać alternatywnych sposobów do realizacji wszystkich naszych codziennych obowiązków. Dlatego stworzenie sklepu internetowego w dzisiejszych czasach to podstawa dobrze prosperującej działalności w dziedzinie handlu.

Wzrost zainteresowania ofertami sprzedaży internetowej był wręcz zawrotny, a szczególnie było to widoczne w momencie ograniczonej mobilności ludzi, choć trend ten pozostał nawet po unormowaniu się sytuacji pandemicznej. O ile wcześniej sprzedaż internetowa była często tylko uzupełnieniem sprzedaży stacjonarnej, to w aktualnej sytuacji jest często fundamentem działania przedsiębiorstw handlowych. Dlatego warto, aby Twój biznes zyskał odpowiednie wsparcie w zakresie obsługi internetowych kanałów sprzedaży. Tworzenie sklepów www to nasza codzienność – zobacz, jak wiele możesz zyskać, dołączając do grona naszych klientów. Gwarantujemy, że Twoja firma rozwinie się jeszcze bardziej, a grono zainteresowanych osób poszerzy kilkukrotnie!

W celu lepszego przedstawienia tematu spróbujemy omówić poszczególne moduły tworzenia sklepów www. W ten sposób lepiej poznacie zasadę działania aplikacji, będziecie mogli poznać zalety dedykowanych rozwiązań e-commerce, jakie firma LSB Data posiada w swojej ofercie.

W przypadku większości aplikacji e-commerce software możemy wydzielić podstawowe moduły, które występują praktycznie w każdym z tych systemów. Część z tych modułów może działać całkowicie niezależnie.

Katalog produktów to podstawowy element stworzenia sklepu internetowego, który posiada system e-commerce. Katalog może działać jako niezależna aplikacja internetowa lub być bezpośrednio zintegrowany ze sklepem internetowym. Zadaniem katalogu jest prezentacja pełnej oferty produktowej sklepu internetowego w sposób umożliwiający łatwe przeglądanie jego zawartości. Każdy z produktów powinien posiadać opis, który pomoże klientowi dokonać właściwego wyboru zakupowego. Tworzenie sklepu internetowego, oprócz katalogu, wymaga zaimplementowania galerii zdjęć, systemu wizualizacji 360 stopni czy też porównywania produktów. Bez tych komponentów ciężko zainteresować klienta i zmotywować go do pozostania na stronie. Pamiętajmy, że w przypadku katalogu produktów, kluczowa jest poprawność danych, właściwe zdjęcia czy też mikrodane dostarczane dla wyszukiwarek internetowych. To właśnie z nich będzie trafiać do nas znaczna część odwiedzających i potencjalnych klientów dlatego warto zadbać o skrupulatnie przygotowanie zawartości katalogu i o udostępnienie tych danych systemom wyszukiwania.

Przemyślane tworzenie strony internetowej sklepu, a tym samym właściwie zaprezentowane na niej dane, pozwolą również zaoszczędzić czas, zarówno klienta, jak i obsługi sklepu. Stworzenie sklepu internetowego na najwyższym poziomie uchroni nas także przed „nieskuteczną sprzedażą”, a więc transakcjami zakończonymi zwrotami.

Katalog podzielony jest zwykle w oparciu o kategorie (spłaszczone lub zagnieżdżone), a im prostsza struktura kategorii, tym większe szanse, że klient dotrze do poziomu, na którym widoczne są produkty. Należy pamiętać, że większość odwiedzających nasz sklep, to użytkownicy urządzeń mobilnych, dlatego trzeba mieć to na uwadze, planując tworzenie strony sklepu internetowego, a szczególnie podczas budowania struktury kategorii.

Podczas tworzenia sklepu internetowego należy wziąć pod uwagę inne aspekty. Nie ma przecież dobrego katalogu bez odpowiedniej wyszukiwarki produktów. Zakładanie sklepów internetowych powinno uwzględniać przygotowanie dobrego systemu wyszukiwania, który pozwoli dotrzeć klientowi do właściwego produktu lub zaproponuje w swoich wynikach produkt najbardziej zbliżony do oczekiwań klienta. System powinien opierać się w swoim działaniu o słowniki, synonimy, odmianę poszczególnych wyrazów i korygować drobne błędy. Odpowiednia równowaga w tej materii jest wskazana i trzeba uwzględniać wszystkie te elementy już podczas pierwszych etapów tworzenia sklepu www. Zbyt duża wrażliwość na błędy ograniczy mocno wyniki wyszukiwania, gdyż będzie wyświetlać tylko najlepiej dobrane wyniki, z kolei zbyt mała spowoduje otrzymanie dużej ilości wyników niedopasowanych z punktu widzenia klienta.

Katalog może również przedstawić ofertę firmy w zakresie usług. Tak, takie rozwiązanie jest jak najbardziej możliwe! Często usługa może być powiązana bezpośrednio z produktem, a w sytuacji, gdy oferujemy usługę wniesienia produktu lub podłączenia, może to być dodatkowa gwarancja lub roczny pakiet dostępu (np. do Spotify). Tak, my też lubimy słuchać muzyki bez reklam i Wasi klienci również. To wszystko można zaoferować klientom jako korzyści dodatkowe do produktów, ale usługa może być też całkowicie odseparowana od produktu. Dlatego tworzenie sklepu internetowego w oparciu o potrzeby klienta ma tak istotne znaczenie.

Czy możliwa jest więc sprzedaż usług hydraulicznych przez Internet? Oczywiście! Odpowiednio przygotowany sklep internetowy, jego ciekawy projekt i chęci do prowadzenia, zdecydowanie wystarczą. Możemy zaoferować usługę z określoną ceną np. podłączenie zmywarki, dla której posiadamy zryczałtowaną wycenę lub też usługę rozliczaną godzinowo, gdzie klient jest w stanie zamówić określoną pulę godzin do wykorzystania w pewnym okresie. Możliwości jest naprawdę dużo, z czego chętnie korzystają duże sklepy internetowe. Tworzenie usług często polega na przygotowaniu oferty w formie subskrypcji z płatnością cykliczną. Każde z tych usprawnień to dodatkowe urozmaicenie w procesie tworzenia sklepu internetowego.

Katalog produktów i usług może działać jako niezależna aplikacja, może więc funkcjonować nie tylko jak baza produktów i usług pod konkretny sklep. Projektowanie i tworzenie sklepów internetowych może przyjąć formę wspólnego punktu dla wielu innych aplikacji, jak np. CRM. Mowa tutaj o tzw. PIM (Product Information Management). Założenie PIM sprowadza się do tego, że katalog produktów i usług jest wspólny dla wszystkich obsługiwanych przez nas kanałów sprzedaży. Jeżeli sprzedaż prowadzimy poprzez nasz sklep internetowy lub platformę handlową taką jak Amazon, to opis produktów gromadzony jest zawsze w jednym miejscu i używa się go do obsługi wielu kanałów sprzedaży. Pozwala to oszczędzić czas i zachować lepszą kontrolę nad opisami, zwłaszcza w przypadku gdy mamy do czynienia z opisami produktów w wielu językach. Uwzględnienie PIM w tworzeniu sklepu internetowego pozwala nam importować masowo dane od dostawców, systemów ERP lub z plików lokalnych.

Uzupełnieniem katalogu produktów podczas projektowania sklepu internetowego może być system ofertowania. Oferty z natury mają charakter dedykowany, przygotowywane są pod konkretne zapytanie, dla konkretnego klienta, często z użyciem wynegocjowanego rabatu. Czy tego typu oferty można również obsłużyć poprzez system e-commerce? Oczywiście!

O ile przygotowanie samej oferty może wymagać poświęcenia czasu przez handlowca, to już dalsze jej procesowanie może być zrealizowane poprzez system e-commerce. Klient po otrzymaniu dedykowanej oferty ma możliwość skorzystania z wyjątkowych warunków cenowych, specjalnie dla niego przygotowanych, zachowując wygodę płynącą ze sklepu internetowego. Koniec z ręcznym procesowaniem płatności i braku informacji o statusie realizacji zamówienia. To wszystko może być obsłużone w aplikacji e-commerce jak normalne zamówienie, dając klientowi wygodę użytkowania sklepu internetowego przy dedykowanej ofercie handlowej. Nie zastanawiaj się dłużej – zaufaj nam w procesie tworzenia sklepu www i zyskaj zadowolenie swoich klientów.

Katalog produktów, katalog usług, a co z dedykowanymi produktami realizowanymi za zamówienie? Co w sytuacji, gdy chcemy zaoferować produkt konfigurowalny, czy tego typu produkty można również sprzedawać przez internet?

Nie może być innej odpowiedzi niż… TAK! To idealne zadanie dla systemu e-commerce. Możliwość konfigurowania produktu, jego personalizacji i co ważne – obserwowanie wpływu naszych zmian na cenę – jest bardzo istotne dla klienta końcowego. Konfiguratory produktów pozwalają odciążyć obsługę sklepu od ręcznego wyliczania wartości spersonalizowanego produktu, przerzucając cały ciężar na mechanizm aplikacji. Konfigurator produktu pozwala obserwować wpływ na cenę, ale często pozwala również wygenerować wizualizację skonfigurowanego produktu, co przekłada się na poprawę stopnia konwersji systemu.

Wszystkie wymienione wcześniej elementy tworzenia sklepu www wymagają kluczowego składnika, ceny! W końcu to ona jest kluczowa. Każdy produkt, usługa czy też dedykowana oferta bazują na cenie katalogowej, cenie zakupu (z doliczoną marżą) czy też sztywnej cenie sprzedaży. Niezbędny jest sprawny system cenników, który pozwoli uwzględnić wszystkie zależności, rabaty, zniżki i okresowe promocje oraz wyliczyć ceną końcową klienta najlepiej w czasie rzeczywistym. Zadbaj o niego podczas tworzenia swojego sklepu internetowego!

To wydawałoby się banalne wręcz zadanie, ale jest często ogromnym problemem w dużych sklepach internetowych, gdzie różnicowanie cen dochodzi do granic absurdu. Dlatego przy wyborzu systemu e-commerce warto zwrocić na to szczególną uwagę, szczególnie w kontekście sprzedaży produktów w różnych krajach o różnych walutach. Wtedy stworzenie sklepu internetowego wymaga mechanizmu automatycznego uwzględniania kursów na bazie kursów średnich. Zwalnia to obsługę sklepu z konieczności ręcznego korygowania cen dla poszczególnych produktów.

Zaraz po katalogu produktów, najbardziej rozpoznawalny i charakterystyczny element aplikacji e-commerce, to właśnie koszyk. Jeżeli odwiedzimy sklep internetowy, zawsze spotkamy się z charakterystyczną ikoną koszyka, która w dużym uproszczeniu przechowuje produkty wybrane z katalogu produktów. Gdy w naszym koszyku mamy już wszystkie produkty możemy przejść do kasy. Tak jak w zwykłym, normalnym, klasycznym sklepie. Jak już wypełnimy nasz koszyk produktami, udajemy się do kasy. Tworzenie sklepu www bez uwzględnienia koszyka nie ma najmniejszego sensu. Nie wiesz, jak się za to zabrać? Pomożemy Ci w tym!

Uogólniając, koszyk odpowiada za bezpośrednią realizację procesu zakupowego, pozwala zweryfikować i skorygować ilość sztuk wybranych produktów, pozwala wybrać metodę płatności, sposób i dane dostawy, dane rozliczeniowe (dane billingowe). Dba też o weryfikację dostępności magazynowej produktów i w zależności od ustawień aplikacji może pozwolić na zakup produktów, których stan magazynowy się wyczerpał lub też nie. O ile w przypadku usług, stany magazynowe zwykle nie występują i dostępność usług nie jest limitowana, o tyle w przypadku produktów sytuacja jest odmienna. Koszyk w sklepie internetowym powinien zebrać od użytkownika sklepu wszystkie dane niezbędne do realizacji zamówienia. W zależności od potrzeb biznesu, koszyk oprócz podstawowych danych klienta i dostawy, może gromadzić również dane o odbiorcy faktury, uwagach od klienta czy też uwzględniać kody rabatowe i vouchery, które wcześniej klienci otrzymali w ramach akcji marketingowych

Klienci powinni być na bieżąco informowani o aktualnej wartości koszyka, szacowanym czasie realizacji zamówienia, a w przypadku ograniczonej dostępności pojedynczych produktów – powinni mieć możliwość zdecydowania czy zamówienie ma być zrealizowane w całości czy częściowo (podział na paczki i wysyłka produktów w kilku etapach). Tego typu rozwiązania zapewniają głównie dedykowane rozwiązania e-commerce, wprowadzane podczas tworzenia sklepów www.

Aktualnym trendem jest możliwość składania zamówień bez wcześniejszej rezerwacji, dlatego mechanizm koszyka musi być do tego odpowiednio przygotowany. Takie rozwiązania wdrażane są podczas tworzenia sklepu internetowego. Wygoda klienta musi być postawiona na pierwszym miejscu, analizując składane zamówienia większość osób decyduje się nie zakładać konta, jeżeli nie planuje realizować kolejnych zakupów w najbliższym czasie. Podyktowane jest to głównie tym, że użytkownik podczas rejestracji zmuszony jest do podania przynajmniej maila i hasła o określonym poziomie trudności. Użytkownicy, którzy składają zamówienia w różnych sklepach internetowych, niechętnie decydują się na założenie kolejnego konta tylko dla jednego zakupu. Założenie konta użytkownika wymaga bezpiecznego przechowywania kolejnego hasła, co z kolei stwarza następny, uciążliwy problem dla użytkownika sklepu internetowego. Warto mieć to na uwadze, przygotowując wdrożenie aplikacji e-commerce w swojej firmie. Obsługa procesu zakupowego bez konieczności wcześniejszego logowania lub rejestracji jest obecnie standardem. Zakup bez rejestracji ciągnie jednak za sobą pewne konsekwencje w kwestii dostępu do stanu realizacji zamówienia i danych wrażliwych.

Każdy poprawnie stworzony sklep internetowy musi być wyposażony w system finalizowania transakcji. Płatności internetowe, zwane płatnościami online, to dopełnienie wygody, jaką oferuje sklep internetowy. Użytkownik, mając do dyspozycji możliwość BEZPIECZNEGO opłacenia zamówienia zaraz po jego złożeniu, zwykle skorzysta z takiej dogodności. Zarówno dla samego klienta, jak i sklepu internetowego, automatyczna weryfikacja płatności przyspiesza i upraszcza proces obsługi zamówienia. Obsługa sklepu zwolniona jest z ręcznej weryfikacji stanu wpłaty, a informacja o transakcji płatniczej dostępna jest bezpośrednio w panelu administracyjnym systemu e-commerce. Użytkownik otrzymuje informacje o przebiegu w czasie rzeczywistym, bez konieczności oczekiwania na weryfikację wpłaty przez obsługę sklepu. Systemy płatności online to nie tylko przyjmowanie wpłat, ale również pełna obsługa zwrotów wpłat. Chcesz, by Twój sklep posiadał sprawny system płatności? Stworzymy sklep internetowy właśnie z takimi dodatkami! Bez obaw o mechaniczne sprawdzanie każdej faktury – z nami w pełni zautomatyzowany proces masz w kieszeni!

Aktualnie na rynku dostępnych jest wiele firm realizujących płatności online, część z nich działa na rynkach lokalnych, inni z kolei to firmy globalne. Decydując się na uruchomienie własnego sklepu internetowego, warto rozważyć wprowadzenie obsługi płatności online. Odbędzie się to z korzyścią zarówno dla firmy, jak i kupujących. Wiodącymi firmami dostarczającymi systemy płatności online na rynku globalnym są m.in. PayPal, Google, Stripe czy też od niedawna Revolut.

Rozwiązanie e-commerce podczas tworzenia sklepu www to nie tylko sam katalog produktów i obsługa procesu zakupowego. Możliwości systemów są znacznie większe. Aplikacje e-commerce pozwalają również dostarczyć klientom dostęp do pełnej historii swoich zamówień, ich przebiegu, historii wpłat czy salda na unikalnym koncie klienta. Monitorowanie przebiegu realizacji zamówienia to jedno, ale bardziej istotnym faktem z punktu widzenia biznesu jest możliwość odciążenia obsługi sklepu od obsługi posprzedażowej. Co konkretnie mamy na myśli?

 

W przypadku obsługi sklepu, mowa tutaj o automatyzacji procesu pakowania i wysyłki. Aktualnie nie jest już żadną nowością integracja systemów e-commerce z systemami magazynowymi, kurierskimi (w tym wydruk etykiet i zgłaszanie paczek), czy nawet z kompletnymi zewnętrznymi rozwiązaniami logistycznymi, które pozwalają w pełni outsourcować kwestie związane z magazynowaniem, pakowaniem i wysyłką. Stworzenie sklepu internetowego, który będzie zawierał wszystkie niezbędne informacje o planowanej dacie przesyłki, dostępnej ilości towaru czy jego ewentualnej dostawie, to najlepsze rozwiązanie, aby przyciągnąć jeszcze większą ilość klientów.

Dodatkową kwestią jest obsługa zwrotów, reklamacji czy też gwarancji. Mailowe lub telefoniczne przyjmowanie zgłoszeń jest bardzo żmudne i pracochłonne, a obsługa sklepu często spotyka się z niewybrednymi komentarzami zawiedzionych awarią sprzętu klientów. Tutaj z pomocą przychodzi system pełnej obsługi posprzedażowej, który pozwoli użytkownikom dokonywać zgłoszeń zwrotów lub reklamacji bezpośrednio z poziomu panelu klienta sklepu internetowego. Cała ścieżka i stan obsługi posprzedażowej może być tak samo widoczny dla klienta jak obsługa zamówień, a w przypadku konieczności wykonania zwrotu, całość operacji może sprowadzić się jedynie do kilku kliknięć w panelu administracyjnym.

Klient informowany na bieżąco o postępach jego zgłoszenia to klient mniej awanturujący się. Gwarantujemy, że dzięki naszej pomocy w tworzeniu sklepów www, zyskasz nie tylko zaufanie kupujących, ale i zrównoważony system pracy dla samego siebie.

Centrum dowodzenia, centrum sterowania, albo po prostu panel administracyjny, to część aplikacji e-commerce zarezerwowana tylko dla obsługi sklepu internetowego. To tutaj odbywa się całe projektowanie sklepu internetowego, w tym wyglądu strony i opisu produktów. Dostęp do tej części systemu powinien być dobrze zabezpieczony, włączając to w uwierzytelnianie wielopoziomowe (2FA). Dobrą praktyką jest również oferowanie tego typu zabezpieczeń dla panelu klienta. Pomożemy stworzyć taki sklep internetowy, który jest przede wszystkim bezpieczny i zminimalizujemy do zera ryzyko przechwycenia danych w niepowołane ręce.

W panelu administracyjnym mamy dostęp do wszystkich elementów całego systemu e-commerce. Począwszy od katalogu produktów z możliwością jego edycji, przez listę klientów (kontrahentów) i ich miejsc dostaw, listę zamówień czy też listę WZ i faktur. W zależności od tego, jak bardzo rozbudowana jest aplikacja e-commerce, złożoność panelu administracyjnego może być różna. Z tego miejsca obsługa sklepu powinna mieć możliwość pełnej kontroli nad wszystkimi elementami systemu czy też kontroli nad procesem wymiany danych z systemami powiązanymi jak np. systemy ERP czy systemy BI (podlinkowane). Stworzenie sklepu www w oparciu o taką elektroniczną wymianę danych zapewnia ciągłość w procesie sprzedaży i dostarczania brakujących produktów. Wybierając odpowiedni program do wymiany danych i zarządzania całym panelem administracyjnym, nie trzeba martwić się stratami wynikającymi z nieodpowiednich zabezpieczeń czy słabo rozbudowanego systemu sterowania sklepem.

Aktualnie na rynku dostępnych jest szereg gotowych rozwiązań typu e-commerce. Duża część z nich to rozwiązania typu opensource, a więc darmowe, można też spotkać rozwiązania płatne w modelach SaaS. Jednak kluczowe w tym wszystkim jest to, czy tego typu rozwiązania spełnią nasze wszystkie potrzeby i czy pozwolą nam na wdrażanie własnych rozwiązań, dedykowanych dla naszego biznesu?

Jeżeli masz mały sklep, z małym katalogiem produktów, nie zakładasz większego rozwoju i wystarczają Ci funkcje oferowane przez gotowy system to faktycznie, to takie rozwiązanie jest dla Ciebie i Twojego biznesu odpowiednie!

Chcesz stworzyć sklep internetowy na znacznie większą skalę? Myślisz szerzej, chcesz się rozwijać i marzysz o ekspansji? Warto więc rozważyć inwestycję w rozwiązanie dedykowane, takie które w 100% realizuje potrzeby Twojego biznesu, konkretnie Twojego, a nie innych. Dedykowane rozwiązania pozwalają wprowadzać przewagi konkurencyjne, rozwiązania, których Twoja konkurencja nie jest w stanie zrealizować w oparciu o gotowe rozwiązania e-commerce. Właśnie takie działania wykonujemy w LSB Data. Tworzymy systemy e-commerce skrojone pod Twoje unikalne potrzeby i pozwalamy rozwijać się Twojemu internetowymi biznesowi bez ograniczeń.

LSB Data oferuje kompleksową realizację dedykowanych rozwiązań w sektorze B2C (Business to Customer), a także proponuje system B2B (Business to Business) oraz C2B (Customer to Business). Opisana wyżej aplikacja to tylko jeden z rodzajów modelu działania aplikacji typu e-commerce, możliwości są jednak znacznie szersze i zależą od potrzeb Twojego biznesu. Jeśli dążysz do współpracy z innymi przedsiębiorstwami, postaw na systemy B2B. Oferujemy łatwe projektowanie sklepów WWW z nastawieniem pod konkretnych odbiorców.

Realizując swój dedykowany projekt e-commerce razem z firmą LSB Data masz gwarancję możliwości wpływania na przebieg projektu, możesz uczestniczyć w jego realizacji i to na każdym etapie, masz po prostu realny wpływ na efekt. Chcesz mieć wgląd do tworzenia sklepu www? Zapewnimy Ci dostęp do poszczególnych etapów całego procesu, abyś mógł uwzględniać w nim zmiany pod swoje wymagania!

Do oszacowania kosztu wdrożenia aplikacji e-commerce w Twojej firmie niezbędna jest dokładna wiedza o Twojej ofercie produktowej lub usługowej, zakresie funkcjonalnym aplikacji, zakresie integracji z innymi aplikacjami i podmiotami. Do każdego projektu podchodzimy indywidualnie, dlatego napisz do nas, przedstaw swoje potrzeby, a my skontaktujemy się Tobą! Zadamy Ci dodatkowe pytania, które pozwolą nam przygotować szacunki godzinowe na podstawie których ustalimy szacunkową wartość projektu sklepu www.