Po co mi CRM?

System CRM jest kompleksowym rozwiązaniem, które zawiera w sobie wszystkie funkcjonalności, jakich potrzebuje firma. Posiada narzędzia do przechowywania informacji o klientach, fakturach, działaniach, a także współpracy różnych działów tej samej firmy. W zależności od konfiguracji, za pomocą systemu CRM można mieć dostęp do danych rozliczeniowych, zestawień, raportów, ale też kontaktować się z klientami przez SMS, powiadomienia czy e-mail. CRM jest więc systemem, który pozwala na sprawne i szybkie zarządzanie firmą, obsługę klienta i dokonywanie wszystkich działań, jakie są związane z funkcjonowaniem przedsiębiorstwa. System CRM jest korzystny biznesowo – nie trzeba używać różnych programów do analizy, zarządzania danymi klientów oraz weryfikacji wykonanych już zadań. Wszystko w jednym miejscu, intuicyjna obsługa, doskonała organizacja pracy, możliwość personalizacji i skuteczne prowadzenie firmy bez chaosu. To część zalet, jakie ma ten system. Gdy wprowadzisz go do swojej firmy, to szybko spostrzeżesz, że był Ci bardzo potrzebny. Nasz system CRM wyróżnia się między innymi:

• intuicyjnością obsługi;
• separacją aplikacji;
• dopasowanymi do potrzeb modułami;
• wysokim bezpieczeństwem;
• integracją z innymi systemami;
• wielością funkcjonalności;

Wiele firm wykorzystuje różne systemy, które odpowiadają za określone działania. Może być to sklep internetowy (oparty o darmowy lub płatny CMS), WMS – oprogramowanie dla obsługi magazynów, ERP. Wprowadzenie CRM pozwala na integrację wszystkich systemów. Dzięki temu każda ważna informacja będzie dostępna w jednym systemie CRM, co pozwoli na kontrolę wielu procesów i tworzenie w szybki sposób raportów oraz zestawień. Nie będziesz już musiał w każdym programie dodawać tych samych informacji, wszystko będzie aktualizowane automatycznie. Integracja różnych usług to najbardziej wygodne rozwiązanie, ponieważ nie trzeba „przeklikiwać” się przez różne systemy, wystarczy zajrzeć do CRM, aby wszystko przeanalizować. Przykładowo, podczas rozmowy z klientem, będziesz mógł zobaczyć historię jego faktur, dokonanych zakupów i płatności, które będą widoczne w CRM przez integrację z systemem ERP. Będziesz wiedzieć, jak poprowadzić konwersację i dopasować ją do potrzeb klienta. 

System CRM umożliwia zarządzanie danymi klientów i standaryzację kontaktu z klientem, czyli ustalenie konkretnych norm kontaktu, kolejności i sposobów działania. Można stworzyć standardy kontaktu poprzez analizę rodzajów klientów, ich zachowań zakupowych, interakcji poprzez różne kanały. To niezwykle pomocne zarówno dla działu obsługi klienta, sprzedaży, jak i marketingu. Ustalone schematy postępowania pozwolą na działanie zgodnie z potrzebami klientów, a także zarządzanie relacjami z nimi - umożliwi nie tylko zdobywanie nowych, ale też utrzymywanie obecnych. Będą oni czuli, że firma dopasowuje się do ich potrzeb, odpowiada na nie, jest blisko i traktuje w sposób indywidualny. Podziały na segmenty i typy, według różnych zebranych danych, to niebywała okazja do tego, by obsługa klienta była na najwyższym poziomie. 

Automatyzacja obsługi klienta oraz pozyskiwania nowych to rozwiązanie, dzięki któremu można bazować na zebranych danych i z sukcesem osiągać coraz wyższe przychody. System CRM pozwala na utworzenie baz klientów z podziałem na dane, wśród których mogą być: branża, wielkość firmy, rodzaj działalności. Zbieranie informacji o klientach, a także ich upodobaniach zakupowych, danych historycznych współpracy, reakcji na działania marketingowe – to wszystko pozwala na automatyzację procesów pozyskiwania klientów, ich obsługi oraz zarządzania danymi i strategiami marketingowymi. Zwiększenie skuteczności działań jest możliwe przez określone sposoby oddziaływania na klientów z różnych grup. System CRM będzie tworzył zestawienia sprzedaży, raportów, akcji klienta. Można dzięki temu weryfikować źródła zainteresowania klienta i tworzyć skuteczne działania marketingowe, a także dbać o jego więź z marką. Doskonałym przykładem może być automatyczne wysyłanie zniżek na konkretne produkty po tym, jak klient dokonał interakcji z newsletterem czy reklamą. Życzenia urodzinowe ze spersonalizowanymi ofertami, opartymi o historię zakupów, tworzenie leadów sprzedażowych na bazie działań grup użytkowników z komunikatami w sieci – to tylko część możliwości. 

System CRM pozwala na tworzenie tak zwanej encyklopedii klientów, czyli zbierania o nich wszystkich informacji w jednym miejscu. Każdy dział w Twojej firmie będzie mógł bazować na tych danych i dostosowywać formy sprzedaży, kontaktu oraz marketingu. Bieżące rozpoznanie pozwoli na zarządzanie danymi klientów, skuteczniejszą sprzedaż, ale również nawiązywanie trwałych relacji z klientem, opartych na zaufaniu. Obsługa klienta będzie nie tylko łatwiejsza, ale też precyzyjna i skuteczna. 

Jeśli szukasz systemu, który  pozwoli Ci uporządkować procesy, zwiększyć sprzedaż, kontrolować interakcje klientów i dane finansowe, to odezwij się do nas! Przedstawimy Ci więcej zalet naszego systemu CRM, który okaże się nieocenionym wsparciem w prowadzeniu biznesu i ułatwi zarządzanie firmą.